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FAQs

2. ¿Cuándo está prevista mi renovación?

Tu membresía se renovará automáticamente al pasar el tiempo del plan que hayas seleccionado. La renovación se realiza exactamente el mismo día en el cual activaste tu suscripción: cada mes, cada tres meses o cada seis meses según el plan elegido, a menos que decidas cancelarla antes de la fecha de renovación.
Puedes cancelar tu plan con total autonomía y sin cargos adicionales cuando quieras. Para cancelarla, sólo accede a tu perfil Abiby a la sección de ‘suscripción’.

Por ejemplo:

- Compraste un Plan Mensual el 3 de mayo de 2022, la renovación automática se realizará el mismo día del mes siguiente, que vendría a ser el 3 de junio de 2022.
- Compraste un Plan Trimestral el 3 de mayo de 2022, la renovación automática se realizará el mismo día después de tres meses, es decir, el 3 de agosto de 2022 se hará la renovación.
- Compraste un Plan Semestral el 3 de mayo de 2022, la renovación automática se realizará el mismo día seis meses después, es decir, el 3 de noviembre de 2022.

2. ¿Cuándo recibiré mi caja?

Si eres un cliente nuevo, recibirás tu primera caja dentro de 8 días hábiles a partir de la fecha de tu pedido.

Las cajas posteriores se gestionarán cada 30 días, siempre que la suscripción permanezca activa.

ejemplo: Si compras con un Plan Trimestral el 15 de mayo, recibirás tu Caja de Mayo en un plazo de 8 días hábiles. Las dos siguientes cajas llegarán el 15 de junio y el 15 de julio respectivamente.

Recibirás una notificación por correo electrónico de nuestro socio logístico en cuanto estén realizando la expedición.

4. Me encanta mi caja, ¿puedo volver a comprar los productos que recibí?

La Tienda está siempre actualizada con las mejores novedades de la cosmética internacional. Además de encontrar los productos de las cajas anteriores, descubrirás una amplia selección de las marcas que ya te encantan y aquellas que aún no conoces.

6. ¿Cómo cancelo mi pedido?

Una vez que el pedido ya ha sido procesado y confirmado, lo sentimos, pero no podemos cambiarlo o cancelarlo. En este caso, te recomendamos que sigas el procedimiento de reembolso escribiéndonos a [email protected]

2. ¿Cómo obtengo un reembolso?

El reembolso en nuevas suscripciones será exitoso sólo si la operación se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su primera caja. Si eres cliente nuevo de Abiby, gracias a nuestro servicio "Satisfecho o reembolsado", tendrás hasta 20 días para tramitar tu solicitud.

Para pedidos en nuestra tienda, puedes solicitar un reembolso sólo dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto. También te recordamos que para poder devolver tu pedido, los productos deben estar intactos y dentro de su embalaje original.